가전제품 렌탈이나 가전구독 진행시에 간단한 신용심사를 진행하게 됩니다.
현재까지는 신용심사 과정은 전국에 있는 가전렌탈사 공통적인 사항이라.
신용심사는 필수라고 생각하시면 됩니다.
저신용 렌탈 또는 무직자 렌탈 심사 승인 기준에 대한 글은 앞전에도 작성을 했기 때문에
이번에는 렌탈심사가 어떤식으로 진행이 되는지 글을 작성해보고자 합니다.
명불허전렌탈
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가전제품 렌탈 심사 유형
전국에 있는 가전제품 렌탈사가 20개 내외로 될정도로 수많은 업체들이 있습니다.
모든 업체의 심사과정은 대체로 엇비슷 하지만 약간씩 다른 점들이 있습니다.
1. 해피콜 전화로 신용조회 동의 진행 후 심사
가장 대표적인 방식 입니다.
렌탈접수 진행 후, 렌탈사 고객센터 에서 고객님께 전화를 걸어서 신용조회 동의를 받는 방식인데요
대부분 렌탈사는 이런식으로 1588 번호나 070번호 02 번호등 고객센터와 전화통화로 신용조회 동의를 받고
렌탈심사 진행을 하게 됩니다.
2. 전화통화 없이 문자나 알림톡으로 심사
말그대로 전화통화 없이 문자나 알림톡으로 심사 진행을 하는겁니다.
렌탈접수 후, 문자나 카톡으로 신용조회동의 url 이 발송이 되면
해당 url을 승인 해주시게 되면 그 후에 가전 구독 심사가 진행이 됩니다.
심사동의 과정은 이렇게 2가지 정도 방식이 있고
그 이후에 고객님들 상황마다
등본상 주소지와 설치주소지가 다른 경우라던지,
2차심사 진행 해서 신용점수외에 소득정보 등을 추가로 본다던지,
신용무관 하게 진행하는 경우에는 사업장 현장실사를 한다던지 등
추가적인 진행 과정이 여러가지가 있습니다.
하지만 공통된 부분은 신용조회를 위해서는 고객동의가 필요하다는 점 입니다.
그게 전화로 녹취 동의를 한다던지, 문자나 카톡으로 URL 인증으로 동의를 받는다던지요
이부분은 모두 알고 계셔야 합니다.
렌탈심사 절차 알고있어야 하는 이유
이번 포스팅을 적은 이유는
최근 고객 상담 사례에서 충격적인 내용을 알게 되었기 때문입니다.
냉장고 렌탈을 알아보는 고객님이셨는데 인터넷으로 알게된 업체로 렌탈진행을 하려고 했다고 합니다.
그런데 타업체에서 신용 심사 부결이 나서 저희 명불허전 렌탈로 연락을 주셨습니다.
상담 진행 과정중에 조금 이상한 점이 있어서 몇가지 여쭤보았는데
신용점수를 대략 여쭤보니 충분히 승인가능한 점수였기도 했고,
고객님이 심사 부결이 났다고 하셨는데 위에서 말씀드린
문자나 전화로 신용조회 동의를 한적이 없다는겁니다.
심사진행시에는 다시 말씀드리지만 신용조회동의 과정은 어떤식이 되었던 진행을 해야합니다.
고객의 동의 없이 고객 신용정보를 마음대로 조회해볼수는 없기 때문입니다.
추가적으로 문의주신 고객님과 상담 진행을 해보니 확실히 알 수 있었습니다.
고객님께서 로봇청소기 렌탈 진행 후 현금지원 사은품을 받기로 하셨는데
고객님께서 안내받으신 지원금액은 도저히 나올수가 없는 금액이었습니다.
현금지원은 가전렌탈 진행 후 저희가 받는 수당에서 드리는 것이기 때문에
저희가 받는 수수료 이상으로 받는건 사실 불가능하기 때문이죠,
즉 해당 업체에서는 지원이 불가능한 금액을 안내해서 일단 고객 접수정보를 확보하고,
심사도 안올리고 부결이라고 말하는 사기?? 를 쳤던겁니다.
심사 부결 안내 후에는 가전렌탈 진행이 어려우니 상조렌탈을 진행해야 한다고 안내 받았다고 하시더라구요
신용이 안좋아 렌탈사를 변경해야 하니 현금지원 금액도 더 적게 가능하다고 안내를 하면서요...
그래서 해당 고객님은 결국 저희쪽에서 진행을 하셨습니다.
고객 상담시에 어느정도 영업적인 스킬이 들어갈수는 있다고 생각합니다.
하지만 위와같이 사기??에 가까울정도로 고객을 기망하는 행위는 절대 있어선 안되고
혹시 가전제품 렌탈 진행을 하는데 해피콜 전화나 URL인증으로 신용조회동의를 안했다면
조금은 의심해볼 수 있습니다.
물론 기존에 렌탈을 이용중이셨거나, 최근에 신용조회를 해보셨거나 하시면 추가로 인증이 불필요한 경우도 있지만, 위의 사례같은 경우에는 고객을 기망하려는 의도가 분명해보여서 공유드립니다.
가전제품 렌탈 또는 가전 구독을 알아보고 계시다면
저희 명불허전렌탈로 연락주시면 친절하고 정직한 상담과 만족스러운 혜택을 약속드리겠습니다.
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